Zásady vrácení peněz
1. Od kupní smlouvy můžete odstoupit i bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě od převzetí zboží nebo ode dne poslední dodávky zboží, pokud si objednáte několik druhů zboží nebo pokud je zboží dodáváno v několika částech. Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy nám musíte v této lhůtě oznámení o odstoupení odeslat.
2. Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy běží ode dne převzetí zboží, anebo ode dne, kdy převezmete poslední dodávku zboží, je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí.
3. Věříme, že pochopíte, že není možné odstoupit od kupní smlouvy na zboží, které jsme upravili podle Vašeho přání.
4. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, musíte nám zakoupené zboží zaslat nebo předat do 14 dnů ode dne odstoupení, a to na Vaše náklady. Nejpozději ve lhůtě 14 dnů ode dne Vašeho odstoupení od kupní smlouvy, ne však dříve, než nám zboží vrátíte, či prokážete jeho odeslání, Vám pak vrátíme veškeré od Vás přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, s výjimkou rozdílu v ceně Vámi zvoleného a námi nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží.
5. Zboží musí být vráceno nepoškozené, neopotřebené, neznečištěné a bez zápachu. Také nesmí být vyprané. Je-li to možné, vraťte nám jej prosím v původním obalu. Pokud odstoupíte od kupní smlouvy ohledně zboží, které již bylo použito více, než je nutné k jeho prohlédnutí a vyzkoušení tak, jak by bylo obvyklé při koupi v kamenné prodejně, stejně jako v případě jeho jiného poškození, odpovídáte za snížení hodnoty zboží. Nárok na náhradu škody vzniklé snížením hodnoty vraceného zboží můžeme jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení peněžních prostředků. Pokud budete chtít vrátit část objednávky, mějte na paměti, že cenu objednávky v takovém případě přepočítáme na zbývající (nevrácenou) část objednávky, a že můžete tak přijít o nárok na množstevní slevu, kterou jste případně při nákupu uplatnila.
6. Také my máme právo odstoupit od kupní smlouvy, a to v případě, že došlo ke zjevné technické chybě při uvedení ceny zboží v e-shopu, nebo v průběhu objednávání, a přesto došlo k potvrzení Vaší objednávky, a dále z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, při přerušení či zastavení výroby nebo dodávky zboží, anebo pokud jej náš výrobce či dodavatel již není schopen dodat za původně ujednanou cenu. Odstoupit od kupní smlouvy můžeme oznámením, které Vám zašleme na Vámi určenou e-mailovou adresu. Do 14 dnů ode dne našeho odstoupení od kupní smlouvy Vám pak vrátíme veškeré od Vás přijaté peněžní prostředky.
Uplatňujeme 14denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po pořízení položky můžete do 14 dnů požádat o její vrácení.
Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese kontakt@sayu.cz. Upozorňujeme, že vrácené zboží je nutné odeslat na následující adresu: [VLOŽTE ADRESU PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ]
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, pošleme vám štítek zásilky pro vrácení společně s pokyny, jakým způsobem a kam odeslat balíček. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti o vrácení zboží nebudou přijaty.
S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese kontakt@sayu.cz.
Poškození a problémy
Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.
Výměny
Jestliže chcete co nejrychleji získat požadované zboží, vraťte položku, kterou máte, a po přijetí jejího vrácení proveďte samostatný nákup nové položky.
14denní lhůta na rozmyšlenou v Evropské unii
Bez ohledu na předchozí ustanovení platí, že pokud se zboží doručuje do Evropské unie, máte právo na zrušení nebo vrácení objednávky do 14 dnů z libovolného důvodu, a to bez jeho udání. Jak bylo uvedeno výše, daná položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat.
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese kontakt@sayu.cz.
